京东旗下拍拍二手商城出售的手机与验机报告不符拒绝退货

投诉平台:京东商城
投诉时间:2019-12-16
投诉类型:客服不处理/处理不当
维权诉求:退款
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投诉详情
本人在2019年6月29日在京东旗下二手交易平台——拍拍,购买了一台有拍拍验机报告的iPhone se手机,售价606元,再使用88元活动优惠券和30元银行卡支付优惠,实际支付了488元,并于7月1日傍晚收到了手机。手机在试机使用中发现存在触控失灵飘移的故障,在第二日7月2号同商家线上联系,按照客服提供的方法并没有解决问题。7月3日继续联系商家询问解决方法,商家给出找师傅看下的意见。因怕去手机店会拆机检测影响质保售后,所以暂时凑活使用。7月11日终于忍受不住再次向商家提出问题,并指出此手机有验机报告中描述的无拆无修无暗病不相符,要求退货退款,按照商家提示操作了申请售后,并把手机按照商家提供的地址发回。经过一个多月,8月14日收到电话,证实手机存在问题,但不同意退款,于是我在8月15日在京东商城提交了交易纠纷,由京东商城专员介入处理。京东商城专员给出的判定依据为商品出售日期超出7天,因此不能退货,但这个依据在拍拍并没有明确的展示与告知,京东商城专员对此的解答是后台依据。对此判定结果表示不认可,京东商城于11月17日关闭了我的纠纷订单。11月23日发现纠纷订单被关闭后,我再次提交纠纷处理,对此事的解答还是依据以超出7天为由,拒绝退货退款,并以此订单超保为由拒绝售后。因手机一直在京东方面,做出了商家回收此手机,给予200元的回收费,京东额外补偿我100元,由我个人承担188元。一个有故障的手机,按照无拆无修无暗病的价格出售给了我,商家一点不承担责任,还要我承担只是用了10天故障手机188元,作为一名消费者,我对此事感到不合法也不公平!
京东旗下拍拍二手商城出售的手机与验机报告不符拒绝退货-图1-易投诉维权
京东旗下拍拍二手商城出售的手机与验机报告不符拒绝退货-图2-易投诉维权
京东旗下拍拍二手商城出售的手机与验机报告不符拒绝退货-图3-易投诉维权
京东旗下拍拍二手商城出售的手机与验机报告不符拒绝退货-图4-易投诉维权
京东旗下拍拍二手商城出售的手机与验机报告不符拒绝退货-图5-易投诉维权
京东旗下拍拍二手商城出售的手机与验机报告不符拒绝退货-图6-易投诉维权
京东旗下拍拍二手商城出售的手机与验机报告不符拒绝退货-图7-易投诉维权
京东旗下拍拍二手商城出售的手机与验机报告不符拒绝退货-图8-易投诉维权
京东旗下拍拍二手商城出售的手机与验机报告不符拒绝退货-图9-易投诉维权
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