天猫包庇无良商家售后无法保障

投诉时间:2019-12-03
投诉类型:拒绝售后,客服不处理/处理不当,服务不到位/态度差
维权诉求:退货,退款,换货,作出处罚,道歉
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投诉详情
21CN聚投诉平台你好! 我于2018年9月29日在天猫商城购买了广州羽立电子信息科技有限公司(天猫店铺名称为萨姆尔数码专营店)的迪兰恒进RX580-X -Serial战神8G内存显卡. 在2019年9月初发现显卡有异响(像是风扇刮碰到边上散热片的声音),与商家联系后于10月7号邮过去修理,10月底商家说厂家换了一个维修过的显卡给我,我表示只要没有异响我同意更换, 但是收到货后发现异响还是存在,而且换给我的显卡焊点极为粗糙(请看图片5-7), 于是再次与商家协商,但商家不予处理,让我去投诉吧. 后来我打电话给天猫客服要求处理,天猫客服与商家沟通后,商家同意寄回维修,11月4号又寄给商家. 商家收到后表示无异响没问题,但我提供的异响视频他们无法判断,说会再寄回厂家修理,到了11月26说厂家认为正常,不维修,又退给我. 最后他们说会帮我换一个风扇,我说如果没异响我能接受.11月29号我收到显卡后进行测试,结果这显卡异响比上一次更严重了,与商家沟通他们不予理会,态度恶劣,而且天猫客服说超过15天维权时间也不管了 .此显卡商家出售的时候承诺3年售后,现在才过了一年多一点时间就不予处理,店大欺客不理睬的态度,实在让人心寒。之所以选择天猫购买就是看中天猫的店铺是以诚信为主,都受天猫严格的监管,哪里知道他们现在会这样? 显卡一台电脑就一个,现在过去近二个月,我的电脑都不能用闲置在那里。这几天我多次致电天猫客服,也上传了图片,视频的凭证,但是天猫客服就是以无法处理为理由拒绝处理此事。 然道我在天猫花的1749元东西就应该算自己倒霉吗?诚信何在,管理何在? 天猫收了天猫卖家的租金,商品的佣金就这样明目张胆的袒护无良商家吗?  
 我不可能在还有余下2年的售后时间上一直等着这显卡寄来寄去进行维修,无限制的测试,不断的损耗时间与精力,关键是显卡这东西也经不起这样经常性的各种测试,寿命都会极大缩短了。
既然他们送了二次厂家维修都修不好显卡异响的问题,那应该按国家法律法规无条件退款或退货,或更换全新的显卡给我。这是合理合法的要求。还请21CN聚投诉平台给予我帮助。感谢。
请看一下视频,第12是这次刚收到的显卡声音,第3是之前9月份时录的。这声音是马上要爆炸,风扇马上飞出来的情况,很危险。平时开机时或没玩游戏时,偶尔也会出现.
天猫包庇无良商家售后无法保障-图1-易投诉维权
天猫包庇无良商家售后无法保障-图2-易投诉维权
天猫包庇无良商家售后无法保障-图3-易投诉维权
天猫包庇无良商家售后无法保障-图4-易投诉维权
天猫包庇无良商家售后无法保障-图5-易投诉维权
天猫包庇无良商家售后无法保障-图6-易投诉维权
天猫包庇无良商家售后无法保障-图7-易投诉维权
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